A Siemens IT Solutions and Services passa a oferecer aos seus clientes na área de Outsourcing o E-Request, um novo canal de comunicação cliente-consultores de TI criado para reduzir o número de chamados para o Service Desk e facilitar a resolução de incidentes na área de TI das empresas.

Totalmente desenvolvida pela equipe da Siemens IT no Brasil, a ferramenta está disponível por meio de um endereço eletrônico alocado ao ambiente interno de comunicação da empresa. O serviço é personalizado de acordo com as necessidades de cada cliente. O diferencial do portal é a maior independência do funcionário, que, ao acessar o site, encontra soluções para problemas básicos de sua máquina, além de descrições de situações comuns facilmente identificáveis por qualquer usuário, independente de seu conhecimento em tecnologia.

"Estamos sempre atentos às novas necessidades do mercado e foi a partir dessa observação que decidimos desenvolver o E-Request. Nosso objetivo é oferecer um serviço de atendimento com mais qualidade, rapidez, eficiência e segurança ao usuário, para que ele realize o autoatendimento e elimine etapas do processo", afirma Ana Paula da Costa, coordenadora de serviços da Siemens IT Solutions and Services.

Assim, pela web, cada usuário profissional pode abrir chamados, gerenciar, acompanhar e aprovar procedimentos usuais, que são conduzidos de forma mais assertiva e transparente direta pelos especialistas da Siemens IT. A novidade traz resultados para as empresas clientes como ganho em produtividade, velocidade na solução de ocorrências e maior segurança operacional, pois inibe possíveis danos causados por tentativas inadequadas de reparo, com direcionamento focado à solução direta da ocorrência.

Outra vantagem é a redução da necessidade de intervenção humana com a ampliação da automação da estrutura de TI. Além disso, o E-Request permite que o workflow (fluxo de trabalho) seja mais ágil e seguro, já que facilita a rastreabilidade dos pedidos, melhora a interação entre as áreas, acelera os processos de auditoria, controla as aprovações, otimiza o trabalho dos gestores e permite que o usuário avance para o segundo nível de atendimento sem passar pelo Service Desk tradicional. Os resultados são verificados no portal a partir de mensuração e avaliação de acordo com os dados de cada processo.

Desta forma, operações como gerenciamento e auditoria no ambiente de TI das empresas são realizadas com mais simplicidade, transparência e rapidez, já que todos os procedimentos operacionais ficam arquivados no sistema. "Normalmente esses processos são críticos e costumam ser demorados e incertos, o que aumenta a insegurança do cliente. Agora, os auditores poderão verificar como são feitas as operações de reparo e adequações por meio de procedimentos que comprovam todos os 'passos' seguidos", completa Ana Paula.