Assim como o gás natural canalizado é distribuído 24 horas por dia nos sete dias da semana, a Companhia Potiguar de Gás disponibiliza atendimento, através do telefone 117, de maneira ininterrupta. Qualquer usuário pode entrar em contato por esse número em caso de emergência ou até mesmo para viabilizar visitas técnicas por equipes da Potigás fora do horário comercial.

O número também deve ser acionado em caso de escavações em ruas e avenidas que possuem gasodutos de forma que a Potigás acompanhe a obra para evitar interferência na rede de distribuição do gás natural canalizado. Em horário comercial, a Companhia também disponibiliza atendimento através do número 3204-8500.