Um estudo da USP, publicado na Revista de Administração Contemporânea, revelou que empresas que aplicam os princípios da Comunicação Não Violenta (CNV) registraram redução de 30% nos conflitos internos, melhoria de 25% no clima organizacional e aumento de 15% na motivação dos colaboradores. Segundo especialistas do Instituto CNV Brasil, essas métricas refletem não apenas a eficácia de técnicas de escuta e empatia, mas também o impacto positivo de uma cultura organizacional baseada no diálogo construtivo.

Para Liliane Lima Sant’Anna, especialista em CNV e facilitadora do Instituto CNV Brasil, os números comprovam a relevância de tratar conflitos de maneira estratégica. “Conflitos não precisam ser encarados como barreiras, mas como sinais de que há algo a ser cuidado. A CNV oferece ferramentas práticas para lidar com tensões de forma construtiva e fortalecer relações”, afirma.

Diante disso, a seguir, a especialista destaca cinco estratégias fundamentais para aplicar a CNV no dia a dia corporativo:

1 – Saia do jogo “Eu x Você” e jogue “Eu e Você x o Problema”

Parece simples, mas na maioria das vezes que nos encontramos em discordância com alguém, entramos no jogo do eu X você. Porém, o primeiro passo para resolver um conflito é tão simples quanto deixar de lado a mentalidade de confronto. Em vez de enxergar a outra pessoa como um obstáculo, procure compreender o que poderia unir vocês para enfrentar o problema juntos. Em uma reunião, quando alguém contradiz seu ponto de vista, evite entrar no cabo de guerra afirmando que está certo e o outro errado. Escute com curiosidade o que leva a pessoa a pensar assim e compartilhe suas preocupações em relação a essa escolha de forma firme, sem transformar a discordância em ataque pessoal.

2 – Escute para compreender antes de provar seu ponto

Muitas vezes estamos tão focados em convencer o outro de que estamos certos que esquecemos de ouvir. Conflitos se perpetuam porque cada parte acredita que não é compreendida. A Comunicação Não Violenta (CNV) ajuda a escutar com atenção, afastando julgamentos e abrindo espaço para empatia. Se um colega liga informando que vai mudar o prazo de uma entrega, evite rebater imediatamente. Procure entender o que motivou a mudança e quais podem ser as necessidades por trás dessa decisão. Essa escuta transforma o diálogo e ajuda a abrir espaço para que você conte de maneira firme os impactos dessa mudança e convide a outra pessoa a criarem um caminho que cuide desses impactos.

3 – Pergunte: “Do que queremos cuidar?”

Em vez de se perder em acusações, concentre-se no que é importante para cada um. Perguntar a si mesmo quais são suas necessidades e quais são as da outra pessoa ajuda a centrar a conversa e abre caminho para soluções criativas. Se você precisa de um documento completo e recebe informações incompletas, evite rotular o colega pensando ou dizendo algo como "ele nunca faz as coisas direito", "desleixado", "se eu não pedir ele não manda".

Procure entender o que tem impedido o envio completo e também trazer transparência para o que você precisa. Fazer isso não significa deixar de mostrar de maneira firme os impactos e a importância de receber as informações completas e no prazo, mas pode te abrir novas possibilidades de como cuidar do que precisa considerando as dificuldades que podem estar acontecendo com a outra pessoa.

4 – Seja firme com o problema e suave com a pessoa

A comunicação pode carregar a energia para solucionar o problema e ao mesmo tempo para cuidar da pessoa. Confundir o problema com o indivíduo é o principal motivo de conflitos escalarem. Se uma regra da organização foi descumprida, não ignore o problema nem use uma abordagem que induza culpa ou medo. Uma conversa firme, que traga atenção aos impactos da situação e respeite ao mesmo tempo a pessoa e suas necessidades, é a maneira mais eficaz de lidar com conflitos sem gerar ressentimento.

5 – Pause a conversa para regular suas emoções

Parar por alguns momentos é um recurso poderoso e muitas vezes esquecido. Uma pausa permite reconectar-se consigo mesmo antes de continuar a conversa. É possível fazer isso de forma respeitosa, informando que precisa de tempo para processar a conversa ou que precisa de mais informações antes de compartilhar suas preocupações. Esse simples gesto ajuda a manter o diálogo produtivo e evita que emoções momentâneas prejudiquem a solução do conflito.

E, encerrando com um conselho mais próximo do dia a dia, Liliane reforça: “O mais importante é lembrar que cada conversa difícil é uma oportunidade de conhecer e se conectar com a outra pessoa. Pequenos gestos de atenção e compreensão podem transformar totalmente o clima de uma equipe", finaliza.

Sobre o Instituto CNV Brasil

O Instituto CNV Brasil é uma organização dedicada à promoção da Comunicação Não Violenta (CNV) no país. Por meio de treinamentos, mentorias e conteúdos acessíveis, busca transformar relações pessoais, profissionais e sociais. Seu propósito é cultivar ambientes mais conscientes e colaborativos, aplicando os princípios da CNV em diversos contextos. A atuação do instituto abrange empresas, escolas, comunidades e indivíduos em busca de desenvolvimento humano.

Fonte: assessoria CNV

Imagem: divulgação

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